Ticket System

Полноценная система тикетов с учётом статистики модераторов и обратной связью от пользователей.

Главная особенность - тикеты идут "лентой", конкретный модератор привязывается к конкретному пользователю взяв тикет. Администраторы могут сразу видеть все тикеты и контролировать работу модерации.

Возможности:

📩 Создание тикетов через форму — пользователь заполняет тему и описание проблемы, бот автоматически создаёт приватный канал

🛡️ Гибкая система ролей — можно назначить несколько ролей модераторов и администраторов одновременно

⚡ Быстрое реагирование — модератор берёт тикет в один клик, при необходимости к решению может подключиться ещё один модератор через кнопку «Вмешаться»

🔒 Закрытие с логированием — при закрытии тикета вся переписка сохраняется в текстовый файл и отправляется в канал модераторов

⭐ Оценка качества — после закрытия тикета пользователь оценивает работу модератора (помог/не помог + оценка от 1 до 5 звёзд)

📊 Статистика модераторов — команда /stats показывает количество обработанных тикетов, процент успешных обращений и среднюю оценку

🔧 Простая настройка — команда /setup настраивает всё за один раз: канал для создания тикетов, категорию и канал уведомлений для модераторов

Команды:

/setup Первоначальная настройка каналов

/add_role Добавить роль модератора или администратора

/remove_role Удалить роль модератора или администратора

/list_roles Посмотреть текущий список ролей

/stats Статистика конкретного модератора

/rating Рейтинг модерации

/panel Настройка всего и сразу

Бот очень простой в настройке, особенно будет эффективен при большом количестве участников модерации.

При идеях и вопросах пишите на сервер поддержки.

🔥 Инструкция по установке: Выберите команду /setup в "командном окне" дискорда.

В разделе "главный канал" нужно выбрать тот канал в котором будет само сообщение для создания тикета. Далее идёт "категория появления тикетов", в ней нужно указать категорию в которой будут появляться тикеты. В последней категории для ввода под названием "канал модераторов" нужно указать канал для модерации, в нём будут появляться логи, статистика, и всё остальное.

После установки добавьте роли модерации и администрации через команду /add_role. Отличие этих ролей в том что администраторы сразу видят все тикеты, а модераторы только те которые возьмут.